In majoritatea cazurilor, o vizita de Mystery Shopping nu implica o prezentare a clientului si datele personale nu trebuie mentionate. Insa exista anumite vizite in care clientului misterios i se vor cere date personale precum numarul de telefon, adresa de e-mail, numele, date de identificare (CNP, date de buletin). In general, astfel de date se cer in institutiile bancare si alte domenii asemanatoare (asigurari, pensii, etc.) dar un client misterios se poate astepta la o astfel de cerere in orice scenariu in care el reprezinta o persoana juridica sau in care scenariul implica contracte sau simulari.
De exemplu, in majoritatea cazurilor, pentru a efectua o simulare de credit, o banca ii cere clientului datele din buletin. Un client misterios - colaborator al nostru - si-a oferit datele corect, inclusiv numarul de telefon, fiind inregistrat apoi in baza de date a bancii ca potential client, desi nu il interesa cu adevarat sa isi faca un credit. In urmatoarea luna a fost bombardat cu telefoane din partea bancii, care incerca sa se asigure ca clientul ii va alege pe ei in momentul in care isi va face un credit.
Pe de alta parte, daca clientul misterios ofera date false, exista sansa ca functionarul sa-l demaste ca si client misterios. Chiar daca acest lucru nu se intampla instantaneu ci doar dupa ce clientul a plecat din unitate, daca scenariul implica mai mult decat o singura vizita acest lucru ar putea deveni o problema. De asemenea, chiar daca studiul respectiv implica o singura vizita dar se efectueaza in valuri, clientul misterios va trebui sa evite unitatea respectiva la valul urmator - pentru a nu fi recunoscut.
Un alt client misterios avea de facut o tranzactie bancara - si a decis sa depuna bani in contul unui prieten - si el participant la studiu -(deoarece el personal nu avea cont la banca respectiva). In mod normal, clientul nu avea nici o problema sa afirme ca depune bani in contul sau personal - dar la una din unitatile vizate casiera era vecina sa de bloc. Clientul a trebuit sa inventeze pe loc o poveste care justifica faptul ca depunea bani intr-un cont care nu era al lui.
In general daca decideti sa folositi o alta identitate decat a dvs., este bine sa fiti pregatit dinainte pentru astfel de eventualitati.
Este de inteles ca nu doriti sa fiti bombardat cu telefoane promotionale din partea unor companii care nu va intereseaza ca si furnizori de servicii/produse. De aceea poate este de recomandat sa nu va oferiti telefonul personal. Dar de asemenea este de recomandat sa oferiti o adresa de e-mail corecta, in caz ca angajatul cu care ati discutat se hotaraste sa va contacteze: nu cea de serviciu, ci una comuna, creata la un provider comun de astfel de servicii (hotmail,yahoo,gmail) - eventual special pentru astfel de cazuri.
