Am incheiat recent un studiu la nivel national in urma caruia am descoperit noi colaboratori de incredere dar, din pacate, am avut parte si de cateva dezamagiri crunte. Patru clienti misteriosi diferiti din patru zone diferite ale Romaniei ne-au provocat aceeasi surpriza: au declarat ca au facut vizita fara sa o faca. Saptamani dupa ce vizita trebuia efectuata, acestia inca afirmau sus si tare faptul ca au facut vizita desi in momentul in care venea vorba de chestionar, evitau raspunsul. Intr-un final au recunoscut faptul ca nu au facut vizita.
Exista doua probleme cu acest gen de comportament: in primul rand acestia s-au "inhamat" la o treaba pe care nu au dus-o la bun sfarsit. Acest lucru denota lipsa de seriozitate. In al doilea rand, in momentul in care au fost chestionati in aceasta privinta, au mintit, ceea ce denota lipsa de responsabilitate. Amandoua aceste calitati sunt esentiale pentru un client misterios.
As dori sa subliniez faptul ca nici un client misterios nu este platit "inainte". Toate vizitele sunt platite dupa ce sunt efectuate si dupa ce se dovedeste ca au fost efectuate. Acest gen de comportament nu rezulta in castig material pentru cel care il afiseaza, rezulta doar in pierdere de timp inutila pentru firma organizatoare. Cred ca este evident ca oameni de acest gen sunt eliminati instantaneu din baza noastra de date.
Desigur, exista si situatii in care o persoana promite ca face o vizita si din motive obiective nu mai poate. Sunt convinsa ca operatorii nostri au observat faptul ca am dat dovada de flexibilitate si intelegere in aceasta privinta - permitand o reprogramare a vizitelor. In momentul in care sunteti convins ca nu puteti face vizita, contactati firma organizatoare si o anuntati. In cazul in care o faceti din timp, firma va aprecia comportamentul dvs. profesionist si va va nota ca si colaborator de incredere, crescand astfel sansele sa fiti selectat pentru alte studii.
Subliniez din nou faptul ca tot ce se castiga prin neseriozitate este o prompta eliminare din baza de date.
Din pacate, astfel de colaboratori afecteaza si relatia noastra cu operatorii bine intentionati - duce la mai multa suspiciune din partea coordonatorului care va pune mai multa presiune pe colaboratori pentru a-si dovedi efectuarea vizitelor.
