Un nou sondaj Future Marketing

Noua, celor de la Future Marketing, ne face placere sa interactionam si sa aflam mai multe despre colaboratorii nostri si nu numai. Astfel ca am inaugurat ceea ce va deveni (speram noi) o noua traditie: sondajele Future Marketing. Prin aceste sondaje speram sa ne cunoastem mai bine colaboratorii si cititorii.

Pentru a participa la primul sondaj - care se va referi la nivelul de trai - va rugam sa accesati urmatorul link: https://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=qyyEs0UktuTns6CRTk_2fM3A_3d_3d.

Rezultatele vor fi publicate la terminarea sondajului. Acestea vor fi confidentiale la nivel individual, datele fiind publicate doar la nivel de esantion.

Un prim mesaj

Bine ati venit pe primul blog despre mystery shopping! Noi, cei de la Future Marketing vom posta studii de caz, experiente reale ale clientilor misteriosi, precum si informatii valoroase menite sa transforme Mystery Shopping-ul intr- o experienta placuta si pozitiva. Ne propunem sa construim o comunitate de evaluatori, dedicata profesionalismului si integritatii in domeniul Mystery Shopping-ului. Va invitam sa fiti alaturi de noi, exprimandu-va comentariile, sugestiile si experientele. Mult success si cumparaturi fericite!

De ce se face Mystery Shopping?

Intr-o statistica efectuata de curand de cercetatorii americani, s-a descoperit faptul ca majoritatea afacerilor pierd clienti in principal din cauza serviciilor proaste oferite si mai putin din cauza preturilor sau a produselor proaste (cum, poate, ne-am fi asteptat). Acelasi studiu a aratat faptul ca un client nemultumit va imprastia zvonul despre serviciile proaste oferite de catre o firma mult mai repede decat un client multumit ar imprastia zvonul despre serviciile bune oferite.

Deci, este esential pentru o firma sa ofere servicii de calitate. Dar cum evaluezi acest lucru?

In mod evident, controlul angajatilor nu este o modalitate foarte eficienta. In definitiv e destul de clar ca acestia se vor comporta mult mai bine de fata cu un superior decat atunci cand sunt lasati de capul lor. Optiunile care raman ar fi un studiu de satisfactie printre clientii firmei si un studiu de mystery shopping.

De ce se prefera mystery shopping? Simplu. Pentru ca un client misterios este antrenat sa vada tot. El stie unde sa se uite. Un client obisnuit ar putea sa fie pur si simplu nesatisfacut si sa nu stie exact unde este problema. Insa unui client misterios i se spune de la inceput cum ar trebui sa arate/sa se comporte angajatii cu care intra in contact si atunci stie exact unde intervin nereguli.

Acum cateva luni firma noastra a organizat un studiu de Mystery Shopping pentru un restaurant din Bucuresti. Intamplator, cateva saptamani dupa terminarea studiului, am ajuns in restaurantul respectiv. Nu participasem ca si client misterios la studiu, dar cunosteam chestionarul si involuntar in momentul in care am intrat in restaurant am observat multe lucruri care poate anterior nu le-as fi observat: unii chelneri nu purtau ecuson, altii purtau prea multe bijuterii, nu mi s-a zambit la plecare, etc.

Mystery Shopping-ul ofera un contact direct cu afacerea ta, o privire obiectiva sau, cum am citit intr-un manual de specialitate, un 'snapshot', un instantaneu. Este o metoda excelenta de a iti vedea afacerea din perspectiva clientului. Si, in final, o modalitate de imbunatatire a serviciilor oferite.

O scurta introducere

"Mystery shopping desemneaza o modalitate prin care o companie isi poate da seama in ce masura angajatii sai raspund cerintelor clientilor si isi desfasoara activitatea conform standardelor impuse. Concret, acest lucru se poate face angajind mystery shoppers (cumparatori misteriosi) care fac vizite la sediile companiei respective comportindu-se ca un client oarecare. Ulterior, acestia completeaza un raport in care specifica modul in care salariatii companiei respective s-au comportat." (Cotidianul, 2 iul. 2007)

Cam asa ar putea fi descrisa activitatea de Mystery Shopping, in cateva cuvinte.

De ce un blog despre Mystery Shopping?

Pentru ca Mystery Shopping-ul nu este doar inca o modalitate de a face bani. Mystery Shopping-ul este o ocupatie originala, (in majoritatea timpului) distractiva si care te ajuta sa intri in contact cu aproape orice domeniu de la unelte, electronice, electrocasnice, la mancare si chiar servicii bancare. Ca si client misterios poti experimenta o varietate de situatii si este putin probabil sa te plictisesti. Nu ocupa mult timp, este o activitate flexibila si (avand in vedere timpul investit) banoasa.

Noi, cei de la Future Marketing ne-am gandit ca e nevoie sa se inteleaga mai bine conceptul de Mystery Shopping. Ca este o nevoie mai mare de interactiune intre clientii misteriosi si companiile care ii angajeaza. Ca este nevoie sa se vada aspectele personale ale Mystery Shopping-ului. Asa ca am creat acest blog, ca prim pas in crearea unei comunitati de clienti misteriosi din toate colturile Romaniei.

Bine ati venit la primul blog romanesc de Mystery Shopping.