"Vizita trebuie efectuata in ziua si intervalul orar in care a fost programata."
"Trebuie sa respectati cu strictete scenariul vizitei."
"Daca nu prezentati bonul de casa, vizita nu va fi platita."
Majoritatea clientilor misteriosi (si in mod special cei care au lucrat la mai multe proiecte cu compania noastra), in momentul in care li se repeta la fiecare training faptul ca trebuie sa respecte cu strictete toate instructiunile, ofteaza sau ofera replici de genul "evident". Este adevarat ca o parte importanta din fiecare training este acordata sublinierii importantei respectarii programarilor si instructiunilor si ca, pentru o persoana care participa in mod repetat la aceste traininguri, ar putea parea redundanta repetarea acestei parti.
Cu toate acestea, in mod surprinzator sau nu, exista oameni pentru care aceste instructiuni mai putin "evidente".
Fiecare instructiune inclusa - cu exceptia celor care tin de protocolul magazinului care trebuie vizitat - este o lectie invatata de catre organizatorii de studii de Mystery Shopping. Au existat cazuri (din pacate destule) in care clientii misteriosi fie au uitat fie au pierdut bonul de casa, fiind apoi scandalizati de faptul ca nu si-au primit banii pe vizita. Au existat cazuri in care operatorii au uitat de programarea facuta si au facut vizita in cu totul alta zi sau in alt interval orar, intrebandu-se apoi, din nou, de ce nu si-au primit banii.
Desi stiu ca am mentionat deja aceasta idee, trebuie sa subliniez importanta respectarii instructiunilor oferite de compania organizatoare de studii de Mystery Shopping. Si din pacate exista destui clienti misteriosi pentru care acest aspect nu este la fel de important. Partea aceasta a trainingurilor se adreseaza in primul rand acestora. Pentru ca daca aceasta parte nu exista - compania organizatoare de Mystery Shopping va trebui sa plateasca o vizita invalida. Ceea ce evident nu este o varianta prea placuta.
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu